POLITICA DE DEVOLUCION Y REEMBOLSO

A) Devolución de  un pedido

                Usted dispone del derecho a desistir de la compra efectuada, sin necesidad de

justificación alguna, siempre que no hayan transcurrido 14 días desde que recibió el

producto.

                Para ejercitar su derecho de desistimiento será necesario, que antes del plazo

mencionado en el párrafo anterior, comunique a FARMAPRIVALIA SERVICIOS

FARMACÉUTICOS S.L. Plaza Evaristo Botella, 3 C.P. 03802 ALCOY ALICANTE, mediante la

remisión de correo electrónico a privafarma@privafarma.com, su intención de desistir en

la compra y realice la devolución del pedido antes de los 14 días naturales desde su

recepción.

                Si ejercita su derecho de desistimiento, por parte de FARMAPRIVALIA

SERVICIOS FARMACÉUTICOS S.L. , procederá a la devolución de todos los  pagos

recibidos en su nombre, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los gastos

adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a

la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora

indebida y, en todo caso, no más tarde de los 14 días naturales  a partir de la fecha en la

que nos informe de su decisión de desistir del contrato. El  reembolso se realizará utilizando

el mismo medio de pago empleado por usted en la transacción inicial. No obstante, se podrá

retener el reembolso hasta haber recibido el producto o productos, o hasta que haya

presentado una prueba de la devolución de los mismos en correcto estado.

Procedimiento de devolución por desistimiento

                Como ya hemos indicado anteriormente, si el producto adquirido no le convence,

o no responde al destino que Ud. pensaba,  puede solicitar el desistimiento del mismo. Para

ello, es necesario que se cumplan una serie de requisitos imprescindibles para que podamos

tramitar y aceptar su devolución. En el caso de las devoluciones por desistimiento, el

cliente/consumidor deberá hacerse cargo de los gastos de envío que genere

ese proceso de devolución.

                Los requisitos anteriormente mencionados son los siguientes:

                1.- El desistimiento debe ejercitarse en el plazo de CATORCE

DÍAS NATURALES desde la entrega, sin necesidad de justificación.

                2.- El producto adquirido  deberá encontrarse en PERFECTAS CONDICIONES, con

su EMBALAJE ORIGINAL y sin deteriorar, debiendo  acompañarse  de TODOS LOS

ACCESORIOS Y COMPLEMENTOS que lleve el producto. El cliente/consumidor es responsable

de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos

distinta a la necesaria para establecer su naturaleza o destino.

                3.-  El derecho de desistimiento no es aplicable a los productos que puedan

deteriorarse o caducar con rapidez, o que estén precintados y no sean aptos para ser

devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido

desprecintados tras la entrega. En cualquier caso no se atenderán devoluciones de artículos

comestibles, degradables o que requieran condiciones especiales de conservación para

asegurar su integridad (como por ejemplo productos de alimentación), productos de higiene

personal, productos cosméticos degradables y otros productos de características similares.

                Asimismo, este derecho, tampoco será aplicable de bienes confeccionados a

medida o personalizados  conforme a las especificaciones del cliente/consumidor.

                FARMAPRIVALIA SERVICIOS FARMACÉUTICOS S.L.  antes de aceptar la

devolución , comprobará que se cumplan los requisitos anteriormente mencionados, no

admitiéndose ninguna devolución que incumpla los mismos. En caso de incumplimiento se

procederá a retornar el producto al cliente

Plazo de devolución y reembolso del importe

                El plazo de devolución es de 14 días naturales contados desde la fecha de

recepción del envío. El producto debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje

original y con los accesorios o regalos incluidos en su caso. Previa comprobación del estado

del producto, y en un plazo máximo de 14 días naturales, FARMAPRIVALIA SERVICIOS

FARMACÉUTICOS S.L. procederá al reembolso del importe del producto en la misma

modalidad de pago empleada por el cliente.

                Si su pedido cumple los requisitos de devolución anteriormente mencionados

tiene que seguir el proceso siguiente:

                1- Deberá notificarnos su decisión de desistir y enviarnos un correo electrónico a

 privafarma@privafarma.com indicando su nombre, apellidos,  dirección completa , su

número de teléfono, número de fax y dirección de correo electrónico. Además, deberá

informar sobre el número de pedido, fecha de compra, el producto que quiere devolver y

motivo de la devolución. 

                FARMAPRIVALIA SERVICIOS FARMACÉUTICOS S.L. le enviará por e-mail un

"impreso de devolución" numerado, ya completado con los datos que nos ha proporcionado,

sólo tendrá  que imprimirlo y adjuntarlo al producto que devuelve. No se admitirá ninguna

devolución que nos llegue sin el impreso de devolución.

                2.- La devolución del producto se realizará a través de mensajería o servicio de

correos a FARMAPRIVALIA SERVICIOS FARMACÉUTICOS S.L. Plaza Evaristo Botella, 3

C.P. 03802 ALCOY ALICANTE.

                Los productos serán remitidos por usted, sin ninguna demora indebida y, en

cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de

recepción del paquete. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los

bienes antes de que haya concluido dicho plazo de 14 días.

                Salvo error de envío u otras causas imputables a FARMAPRIVALIA SERVICIOS

FARMACÉUTICOS S.L., el usuario deberá asumir el coste directo de devolución de los

productos, no se aceptará devolución a portes debidos.

                El producto a devolver debe ir correctamente embalado, y protegido con papel

de embalar o similar y adjuntar el “documento de devolución” previamente remitido

por FARMAPRIVALIA SERVICIOS FARMACÉUTICOS S.L.¸como ya se ha mencionado

anteriormente.

                3.- Una vez comprobado el estado del producto, FARMAPRIVALIA SERVICIOS

FARMACÉUTICOS S.L. procederá al reembolso del importe del producto utilizando la

misma modalidad de pago empleada por el cliente. El plazo para devolver las cantidades

será de 14 días naturales.

                Como ya se ha mencionado anteriormente, en  caso de desistimiento por su

parte, se procederá a la devolución de los pagos recibidos del cliente/consumidor, incluidos,

en su caso, los costes de la entrega (salvo que el consumidor o usuario hubiera

seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos

costosa de entrega ordinaria, en cuyo caso no se abonarán dichos costes adicionales que de

ello se deriven), sin ninguna demora indebida. Se podrá retener el reembolso hasta recibir

los productos en correcto estado en nuestro almacén, o hasta que haya presentado una

prueba de la devolución de los mismos en correcto estado, según qué condición se cumpla

primero.

                En el caso que el producto no cumpliera los requisitos de devolución, no se

abonará cantidad alguna y contactaremos con usted para indicárselo y proceder a

retornarlo en el mismo estado en el que nos lo hubiese enviado. En ese caso usted deberá

correr con dichos gastos de transporte de envío y retorno.

Disposiciones adicionales para devoluciones de pedidos internacionales fuera de la

UE, en Canarias, Ceuta, Melilla y Gibraltar

                Si desea anular el pedido, debe informarnos en un plazo máximo de 24 horas

desde que lo realizó, ya que en este intervalo puede estar viajando y no siempre es posible

detener el envío. Si su pedido ya ha sido enviado, deberá recoger el pedido cuando le sea

entregado y ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 14 días a partir de la

fecha de recepción. La devolución del importe se realizará de la misma forma en que se

abonó.

                Los productos deben ser devueltos sin usar, con todas las etiquetas adjuntas y

con su embalaje original en buen estado. Se considerará el estado en que se encuentre el

producto antes de hacer el reembolso.

Tanto los costes de devolución como los gastos aduaneros e impuestos locales, serán

responsabilidad del cliente/consumidor. En el caso de realizar una devolución, el

cliente/consumidor se hará cargo de los gastos del envío de los artículos que se van a

devolver, así como de los gastos de aduana que genere dicha devolución. Todos esos gastos

serán descontados del reintegro del importe de los productos devueltos.

                En el caso de no aceptar la entrega de un pedido, el cliente se hará cargo de los gastos que genere la devolución de dicho pedido al almacén, tanto los portes como todos los gastos de aduana generados. Si los costes de devolución fueran superiores al valor de la mercancía a devolver, se le cargará el saldo restante de la misma forma que el pago original.

                No se admitirán cambios de artículos por otros a menos de que se trate de

artículos defectuosos o de un envío erróneo.

                B) Devolución de un pedido defectuoso, roto o incompleto.

                 Si el cliente/consumidor recibe un producto defectuoso, roto,  equivocado o

incompleto  por causa imputable a FARMAPRIVALIA SERVICIOS FARMACÉUTICOS S.L.,

podrá devolverlo,  por el medio de transporte que elija,  a FARMAPRIVALIA SERVICIOS

FARMACÉUTICOS S.L. Plaza Evaristo Botella, 3 C.P. 03802 ALCOY ALICANTE.

                Para proceder a la devolución será necesario que, previamente el

cliente/consumidor nos remita ,  dentro de las 24 horas siguientes a la recepción,   un

correo electrónico a privafarma@privafarma.com para comunicarnos esta incidencia,

indicando su nombre y apellidos, correo electrónico y teléfono, número y fecha de pedido,

referencia, nombre y valor de cada uno de los productos objeto de devolución y motivo de

la devolución, para  que podamos así proceder a realizarle, con la mayor celeridad posible

el cambio del artículo. En este caso, le rogamos no utilice ni manipule en modo alguno el

producto defectuoso o erróneo.

                Si el producto llegara en mal estado por causa del transporte, el usuario deberá

indicarlo en albarán del transportista y remitirnos, dentro de las 24 horas siguientes a la

recepción,   un correo electrónico a privafarma@privafarma.com  para comunicarnos esta

incidencia, indicando los datos reseñados en el apartado anterior (nombre y apellidos,

correo electrónico y teléfono, número y fecha de pedido, referencia, nombre y valor de

cada uno de los productos objeto de devolución y motivo de la devolución). Transcurrido

dicho plazo FARMAPRIVALIA SERVICIOS FARMACÉUTICOS S.L. no se responsabilizará

de ninguna reclamación por este motivo.

                El plazo de devolución de los productos defectuosos, rotos, incompletos  y envíos

erróneos será de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción del envío. La

devolución o cambio de estos productos defectuosos o equivocados no supondrá coste

alguno para el usuario, incluidos los costes del envío previo (con la excepción de los gastos

adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a

la modalidad menos costosa que ofrezcamos).

* Redacción dada según Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto

refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes

complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.